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大泽动力柴油发电机售后服务内容
大泽动力柴油发电机售后服务内容大泽动力柴油发电机售后服务内容的全面总结，涵盖服务政策、响应流程、技术支持及常见问题解决方案，帮助您快速掌握售后保障细节：
一、售后服务核心内容
1. 保修政策
保修期限
整机保修：1-2年（以购买合同为准，部分机型首年全保，次年核心部件保修）。
发动机延保：部分机型发动机（曲轴、缸体等）保修延长至3年。
可选延保服务：额外付费可延长至3-5年，覆盖电路、控制系统等。
保修范围
人为损坏（撞击、进水）；
使用非原厂配件或私自改装；
未按说明书操作（如超负荷运行、未定期保养）。
包含：制造缺陷（如漏油、电机故障）、材料问题。
不包含：
2. 服务响应
服务网络
覆盖全国20+省市，重点城市（如上海、广州、成都）设直属维修中心；
县级区域通过授权合作网点提供服务，可通过官网或客服查询。
响应时效
城市区域：12小时内上门；
偏远地区：48小时内（需提前说明地理位置）。
紧急故障（无法启动、突发停机）：
常规故障：24-72小时内响应。
现场服务内容
故障诊断、配件更换、调试校准；
特殊情况：若无法现场修复，提供备用机租赁（需提前申请，费用另计）。
3. 技术支持
远程指导
启动困难（检查电池、燃油阀）；
电压不稳（调节AVR或检查接线）；
异常噪音（排查固定螺栓松动或皮带磨损）。
7×12小时服务：通过电话、视频指导用户解决常见问题，如：
故障代码解读
提供代码手册（如E01=油压异常，E05=超温），快速定位故障源。
4. 维护与保养
免费首保
运行50小时后免费检测（含机油更换、滤芯清洁、连接件紧固）。
定期保养套餐
基础保养（每250小时/半年）：更换机油、机滤、空滤，费用约¥300-600元；
深度保养（每2000小时/2年）：检查缸内积碳、喷油嘴清洗，费用约¥1500-3000元。
保养提醒
官方微信公众号或短信推送保养时间，支持预约上门服务。
5. 配件供应
原厂配件
通用件（滤芯、皮带、火花塞）：全国仓库72小时发货；
特殊件（控制面板、增压器）：7-15天到货（可加急）。
替代配件
紧急情况下可使用兼容配件，但需签署免责协议（可能影响后续保修）。
二、售后服务流程
报修渠道
电话报修：130/7217/5406（提供设备编号、故障现象）；
在线报修：官网/微信公众号填写工单（上传故障照片/视频）。
优先级判定
根据故障影响程度分级处理（如停机影响生产列为最高优先级）。
服务闭环
维修完成后需用户签字确认，7日内回访满意度。
三、增值服务选项
VIP年度服务包（¥2000-35000元/年）
优先级响应（6小时内上门）；
全年不限次基础保养；
故障期间免费提供备用机（3天内）。
延保服务
延长至3-5年整体保修，费用约为设备原价的5-8%。
企业定制服务
针对工地、矿场等高频使用场景，提供驻场工程师定期巡检。
四、用户注意事项
保修凭证
必须保留购买发票、保修卡、保养记录（无记录可能拒保）。
自行维修风险
禁止擅自拆卸核心部件（如发动机、控制系统），否则丧失保修资格。
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